
Ситуация, сложившаяся вокруг текущей сервисной компании японского автопроизводителя, постепенно выходит за рамки здравого смысла. К словам «паника», «истерия» можно добавить еще несколько: злой умысел, недобросовестная конкуренция. Конвейерная сборка автомобилей позволила сделать их массовыми. Но если в процесс сборки закрадывается «опечатка», то она моментально тиражируется. Внутренние службы по контролю над качеством, внешние надзорные органы призваны такие инциденты пресекать. Получается не всегда, и в этом случае автопроизводители вынуждены отзывать порой довольно крупные партии машин для устранения неполадок. Хотя и такие неудобства, связанные с крупными тратами, в некоторых случаях удается обернуть в свою пользу — вернуть лояльность покупателей, создать представление трепетной заботы о клиентах...